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Como saber se a estratégia de Marketing Digital da sua clínica veterinária e petshop está gerando resultados?

O marketing digital para petshops e clínicas veterinárias pode ser um grande aliado na conquista de novos clientes, mas se você não sabe analisar os resultados, pode estar jogando tempo e dinheiro fora. Isso não significa que você deve parar de fazer marketing digital, mas sim que deve dedicar algumas horas para planejar o seu sucesso e saber exatamente por que está fazendo marketing digital para clínicas veterinárias e petshops. Disposto a dedicar alguns minutos para entender do que estamos falando? Então vamos às métricas e à análise de resultados!

 

Marketing digital é uma estratégia que deve estar alinhada ao objetivo do seu negócio, ou seja, “VENDER”. Se o seu objetivo maior é vender, sejam consultas de um  médico especializado ou produtos de petshop, as metas devem refletir os passos a serem dados para atingir esse objetivo através do marketing digital. Aqui entram aumentar a visibilidade da sua clínica veterinária nas redes sociais, gerar mais tráfego para o seu site, atrair leads qualificados, e por aí afora.

As métricas são ferramentas para medir o seu sucesso em cada meta. Por exemplo, se você deseja aumentar o fluxo de visitantes no seu site, uma métrica é o número de visitantes únicos. Se você pretende fazer nutrição de leads com e-mail marketing, uma métrica é a taxa de abertura desses e-mails. Ou seja, as métricas devem ser mensuráveis e revelar se cada ação de marketing digital está surtindo resultados.

Cuidado com as métricas de vaidade

Toda métrica traz uma informação sobre a sua estratégia de marketing digital para petshops e clínicas veterinárias, mas será que todas são relevantes para o seu objetivo de vender? Se uma métrica não diz o quanto você está ganhando financeiramente com ação de marketing digital, ela é uma métrica de vaidade, ou seja, que empolga, motiva, mas não contribui para a análise da efetividade do seu investimento.

Métricas de vaidade são o número de seguidores nas redes sociais, número de visualizações de um post no seu blog, número de curtidas e pageviews, por exemplo. E por que elas não ajudam a analisar a eficácia do seu marketing digital?

Imagine que você tem 1000 seguidores na sua página do Facebook e que sua clínica veterinária fica em Santa Catarina. Desses 1000 seguidores, 500 são de outros estados, ou seja, a possibilidade de buscarem uma consulta para os seus pets na sua clínica é bem pequena. O que significa que você tem apenas 500 leads qualificados regionalmente para trabalhar sua estratégia de marketing digital. Ter 1000 seguidores é ótimo, dá orgulho, mas nem sempre gera receita.

O que analisar no marketing digital para clínicas veterinárias e petshops então?

Como você viu, as métricas são importantes e ajudam a entender se você está tendo êxito com suas ações de marketing digital. Mas se você deseja saber se o marketing da sua clínica veterinária e petshop está realmente gerando resultados para o seu negócio, o que você precisa mensurar são os KPIs, ou indicadores de performance.

Os KPIs são diferentes das métricas porque eles estão diretamente atrelados aos seus resultados, revelando a efetividade financeira das suas ações, bem como o retorno que você conquista com o marketing digital. Entre os KPIs que você deve medir, estão:

  • Número de visitantes únicos

Conforme cresce o número de visitantes no seu site, crescem também as oportunidades de negócio, como vendas e consultas.

  • Taxa de conversão de visitantes em leads

Leads são pessoas que deixam dados de contato para que você estreite relações com e-mail marketing, SMS e outros canais de comunicação. Quanto mais leads você tem, mais pessoas para quem mostrar o seu trabalho e direcionar pelo seu funil de vendas através do inbound marketing.  Entenda o que é Lead e como gerar mais vendas nesse artigo.

  • Custo por lead

Quanto você gasta para que um visitante se torne um lead? Saber esse valor permite que você faça uma análise sobre a sua estratégia de marketing digital e otimize suas ações para reduzir o custo de aquisição de leads, garantindo maior efetividade para o seu investimento.

  • Taxa de conversão de leads em clientes

Esta métrica é uma das mais importantes, pois revela quantas pessoas de fato se tornaram seus clientes em determinado período de tempo. Quanto mais conversões, mais clientes, mais vendas, maior o faturamento.

  • Custo de aquisição de clientes

Quanto você gasta para conquistar um novo cliente? Aqui entram todas as despesas com o marketing digital, como tempo, softwares e sistemas, profissionais envolvidos, entre outros. Quanto menor o seu custo de aquisição de clientes, mais efetivo é o seu marketing digital.

  • Origem de tráfego

Marketing digital para clínicas veterinárias e petshops é um conjunto de estratégias, ferramentas e ações que culminam com resultados ótimos para o seu negócio. Por isso é importante saber quais canais de interação com o público direcionam mais tráfego para o seu site. Se são as redes sociais, você pode investir mais tempo nessas plataformas; se é o e-mail marketing, pode aumentar a frequência de envios ou ainda melhorar o conteúdo compartilhado.

  • Taxa de abertura de e-mail marketing

O e-mail marketing é uma importante estratégia de marketing digital para petshops e clínicas veterinárias, pois possui baixo custo de manutenção e alto retorno. Saber a taxa de abertura dos seus e-mails marketing te dá a noção de quantas pessoas estão entrando em contato com a sua empresa e como melhorar essa estratégia para que ela seja cada dia mais efetiva.

  • Taxa de rejeição

Assim como você precisa saber o que está dando certo, deve também saber o que não está. É por isso que você deve acompanhar a taxa de rejeição do seu site, ou seja, o número de pessoas que chega até ele e sai em pouco tempo, quase que imediatamente. Ao determinar a sua taxa de rejeição, você pode lançar uma pesquisa para saber o que faz com que as pessoas não continuem a navegação e assim melhorar o seu marketing digital.

  • Retorno sobre o investimento

O retorno sobre o investimento ou ROI é um KPI financeiro que revela quanto o seu investimento em marketing digital está trazendo de retorno. Ele pode ser medido com uma fórmula simples:

ROI = RECEITA – INVESTIMENTO / INVESTIMENTO

O resultado desse cálculo é quanto você está gerando de lucratividade com suas ações de marketing digital, ou seja, quanto você está ganhando efetivamente em vendas. Para que o cálculo do ROI seja mais preciso, você deve fazê-lo para cada ação, como redes sociais, e-mail marketing, site, blog, landing pages, etc. Mas pode também fazer um ROI global para saber como está o seu desempenho geral.

Você está gostando desse post sobre como saber se a estratégia de Marketing Digital da sua clínica veterinária e petshop está gerando resultados?

 

Marketing Digital Clínicas Veterinárias Pet Shop: Por que o mercado PET precisa de uma estratégia?

 

Os hábitos de consumo estão mundando a cada dia. A facilidade de aquisição de hardwares como notebooks, tablets e smatphones, aliada a preços bem abaixo dos praticados no mercado offline, incentiva cada vez mais a busca por produtos e serviços no ambiente virtual.

Apenas na Black Friday (dia de promoções online) de 2014, os comércios eletrônicos brasileiros faturaram um montante total de 1,16 bilhões de reais. Somente esse número já é argumento suficiente para qualquer empresa ter uma estratégia de Marketing Digital, mas, como ele pode ser aplicado no mercado PET e VET?

Olá. Meu nome é James, sou consultor de marketing digital, me especializei no mercado pet e veterinário. Continue lendo esse artigo especial que preparei para você entender por que é importante adotar uma estratégia de marketing digital para sua clínica veterinária e pet shop ou para qualquer player do segmento, seja, venda para o B2B e ou B2C!

Por que investir em Marketing Digital?

Quando analisamos os números do mercado digital brasileiro fica claro por que tantas pessoas estão empreendendo no ambiente virtual. Mas, números à parte, é importante analisar como nossa sociedade está se organizando em torno dos mecanismos de busca — como o Google — atrás de informações relativas a infinitos assuntos.

Por exemplo: uma pessoa acabou de ganhar um cachorrinho. Ela está muito feliz, mas não sabe ao certo como cuidar do animalzinho, como dar banho, manter o pelo e as unhas aparadas etc. O que ela faz? Busca no Google cada uma dessas informações. E é aqui que o seu negócio entra!

Internet não é outdoor — é muito melhor!

Quando você aluga o espaço de um outdoor para anunciar o seu negócio, ele atinge todas as pessoas que passam pelo local, independentemente se elas precisam dos seus serviços ou não. Além disso, o anúncio está geograficamente limitado àquela cidade, naquela avenida específica.

No ambiente digital a realidade é diferente. Com mecanismos de busca como o Google é possível ser encontrado por quem realmente necessita do seu produto ou serviço, é claro que para isso acontecer saiba como implementar o SEO em seu site. Com as redes sociais é possível manter diálogos com essas pessoas e o e-mail marketing permite manter um contato mais pessoal e íntimo com seus consumidores.

Mas por onde começar a fazer o marketing digital?

Antes mesmo de pensar em fazer seu site é muito importante traçar uma estratégia baseada em pesquisas e dados relativos ao seu negócio. Isso porque o design, as cores e até mesmo a escolha das fontes (letras) podem variar de acordo com os seus objetivos e também com o público.

Invista tempo e dinheiro em planejamento

Vamos supor que você tem um Pet Shop em uma região com muitas pessoas idosas (não se engane, elas estão cada vez mais conectadas!). Nesse caso vale a pena utilizar uma fonte maior no site e no blog, com cores que facilitam a leitura e a compreensão. Você também pode optar por utilizar uma linguagem mais próxima da realidade dessas pessoas.

O mesmo serve para petshops que têm o foco em crianças ou então veterinários que atendem em domicílio. Pense em seu público e no mercado antes mesmo de pensar no site!

Alguns pontos fundamentais para basear o seu planejamento são:

  • Definição da ação: você pretende vender produtos online ou somente na loja? Oferece quais produtos/serviços? O que vende mais? O que está encalhado no estoque? Qual é a maior fonte de faturamento do negócio?
  • Pesquisa de mercado: quem é seu público? Quais são as dúvidas frequentes que ele tem? Como escolhe um PetShop ou uma clínica veterinária? Existem muitos concorrentes em sua região? Eles possuem site? Redes sociais? Como é a atuação da concorrência no ambiente digital?
  • Benchmark: qual é a empresa do seu ramo que você admira? Qual possui uma excelente comunicação digital? No exterior, como agem as empresas que oferecem os mesmos produtos/serviços que você?

Construindo sua casa online

Uma vez definido o público, a estratégia e consolidadas as informações de mercado é hora de “construir a sua casa online”. Ou seja, fazer um bom site, responsivo (que se adapta aos mais variados gadgets, como tablets ou smartphones), e que tenha todas as informações relativas à sua empresa e ao produto/serviço que ela oferece.

Outro ponto importante é o blog da empresa. Além de um repositório de informações importantes — que podem ser utilizadas para educar o público — o blog tem uma função especial: atrair visitantes para o site. Isso porque os conteúdos produzidos são indexados (cadastrados) pelo Google e servirão de resposta para as mais variadas perguntas, como por exemplo, “Tipos de tosa em Yorkshire” ou “Tipos de vermes em cães”. Veja nossas 5 dicas para o Google encontrar o site de sua clínica e pet shop.

Nesses dois pontos é fundamental que não haja economias desnecessárias. É melhor pagar um pouco mais para uma agência ou profissional capacitado do que ter atrasos e decepções no futuro!

Entrando com o pé direito nas redes sociais

Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest, Google+… As plataformas são diversas e cada uma possui características próprias, um público específico e uma estratégia de marketing digital para clínicas veterinárias e petshops. Por isso, antes de sair criando páginas por aí, inverta o pensamento. Onde o seu público está? Onde ele consome informações? Você pode descobrir isso fazendo uma pesquisa com seus clientes, por exemplo.

Dica de ouro: vale mais a pena focar em algumas redes sociais e fazer um trabalho exemplar do que tentar trabalhar simultaneamente com todas e apresentar conteúdos medianos ou ruins.

Uma vez determinadas as plataformas de atuação chegou a hora de criar uma linha editorial. Isso mesmo, como os jornais e revistas fazem. Quais assuntos serão abordados? Qual a periodicidade das publicações? O que não será dito de forma alguma? Tudo isso é fundamental para criar um padrão e manter a qualidade do conteúdo!

Números, métricas e resultados

Vamos voltar por um momento ao exemplo do outdoor. Apesar das suposições, é praticamente impossível saber quantas pessoas foram atingidas pela mensagem exposta ali. Já no ambiente virtual, a realidade de uma estratégia de marketing digital para clínicas veterinárias e pet shops é extremamente oposta a isso.

É possível saber exatamente quantas pessoas entraram no site pelo Google, por exemplo. Dá para saber, também, de onde elas são, em quais páginas entraram e por quanto tempo ficaram no site.

Por isso, é fundamental acompanhar todas as métricas (site, blog, redes sociais) e otimizar a estratégia para que ela apresente mais e melhores resultados. Além disso, os números permitem calcular exatamente o ROI (Retorno sobre Investimento, na sigla em inglês), que é, basicamente, dizer se o que você está gastando com sua estratégia está efetivamente retornando, se há lucro ou não.

Uma realidade douradoura

Inúmeros estudos e pesquisas mostram que toda essa realidade que citamos nesse artigo não mudará tão cedo. Pelo contrário. O número de usuários aumenta e o consumo digital é maior a cada ano. Independente do produto ou serviço que sua empresa oferece, definitivamente vale a pena investir em uma estratégia de marketing digital para clínicas veterinárias e petshops e ficar bem posicionado no ambiente digital!

Você está gostando desse post sobre  Por que o mercado PET precisa de uma estratégia de Marketing Digital?